董事长报告书

尊敬的各位股东:

二零二零年上半年,新型冠状病毒肺炎疫情对全社会经济发展造成严重冲击,亦给本集团经营带来前所未有的压力和挑战。受疫情影响,本集团面临主要客户招标延迟、开工延迟、交付滞后、跨域业务受限等困难,尤其是一季度正值国内抗疫的关键时期,本集团大部分业务无法正常开展。与此同时,刚性成本支出,防疫支出加大,使本集团整体经营处于错位运行,收入、利润均面临巨大压力。

面对疫情挑战,本集团把员工生命安全和健康放在首位,构筑防疫底座,实现疫情在企业内部零传播。本集团坚决践行企业社会责任,全力做好疫情防控通信保障,助力社会、行业智慧防疫,为全国疫情防控贡献力量。

本集团抓住因疫情影响而提速的「应急保障」、「5G建设」、「数字社会」等信息化建设及「新基建」需求,克服困难、开源节流、采取多种手段,积极推进复工复产,随着二季度国内疫情形势相对趋稳,企业经营同比呈现恢复性增长。

二零一五年起,本集团坚持「价值引领」,在服务社会信息化方面进行持续投入和积累,有效帮助企业在今年特殊的历史时期渡过难关、快速恢复经营水平。有鉴于此,本集团对下半年的展望以及未来可持续健康发展充满信心。

经营业绩

二零二零年上半年,本集团经营收入实现人民币53,834百万元,同比下降4.0%。核心业务收入1占总收入比重为96.6%,同比提升0.7个百分点。经营成本为人民币47,931百万元,同比下降3.7%。经营毛利为人民币5,903百万元,同比下降6.3%。毛利率为11.0%,同比下降0.2个百分点,本集团通过拓展高毛利业务、优化业务结构、降本增效,有效减轻了疫情对毛利率的影响,毛利率下降趋势显著趋缓2。本集团结合疫情形势和自身业务发展需要,加快数字化转型,利用「+线上」、「+远程」等多种手段推进营销,强化沟通,提升经营、管理效率,销售、一般及管理费用为人民币4,785百万元,同比下降4.0%,占经营收入比重为8.9%,与去年同期持平。本公司股东应占利润为人民币1,588百万元,同比下降7.2%,净利润率为2.9%,同比下降0.2个百分点。每股基本盈利为人民币0.229元,同比下降7.2%。自由现金流3为人民币–1,596百万元。

市场拓展

二零二零年上半年,面对疫情影响,本集团顶住疫情带来的招标量锐减、业务量严重下滑、项目无法实施等困难和挑战,紧盯重点区域、重点客户、投标量、重点项目、新签合同、已开工复产量等重要经营要素(「六盯」),在抗击疫情的同时努力恢复生产,保证了发展基本面稳定,亦为全年经营奠定了良好的基础。

国内非电信运营商集团客户(简称「国内非运营商集客」)作为本集团第一大客户群4,持续保持增长动力,对稳定二零二零年上半年整体经营业绩起到决定性作用。来自该市场的收入实现人民币21,851百万元,同比增长3.7%,占经营收入比重首次超过40%,为40.6%。其中,核心业务收入同比增长5.9%,占该客户群整体收入比重同比提升1.9个百分点至93.4%。本集团以「建造智慧社会、助推数字经济、服务美好生活」为己任,深入体察垂直行业客户需求,利用自身「顾问+雇员+管家」5的独特服务模式和「平台+软件+服务」6的能力优势,为客户提供丰富的智慧产品和解决方案,在应急保障、数据中心、数字政府、智慧赛事、智慧机场等方面取得重大突破。从来自国内非运营商集客市场的人民币亿元以上大项目新签合同占其总新签合同量比重看,有关比重从二零一九年的8%提升至二零二零年上半年的14%。二零二零年上半年,来自国内非运营商集客的核心业务新签合同额,同比增长6.7%。

受疫情影响,国内电信运营商客户在今年初的招投标、项目开工出现滞后,本集团在该客户市场业绩表现出现波动。来自该市场的收入实现人民币30,546百万元,同比下降9.2%,占经营收入比重为56.7%。其中,来自中国电信的收入实现人民币17,162百万元,同比下降6.5%,占经营收入比重为31.9%,来自中国电信以外的国内电信运营商客户收入实现人民币13,384百万元,同比下降12.5%,占经营收入比重为24.8%。尽管上半年发展受疫情影响,但本集团一直坚持「双轮驱动+」7发展策略,支撑客户5G发展和云网融合建设。此外,本集团顺应客户需求变化,以EPC总承包的服务方式支撑客户5G等建设,有关业务量正稳步提升。

二零二零年上半年,本集团来自海外市场收入实现人民币1,437百万元,同比增长7.3%,占经营收入比重为2.7%。得益于尼泊尔和沙特阿拉伯等项目顺利实施、按阶段确认收入,海外业务表现在二零二零年上半年实现逆势增长。本集团严格实行疫情科学防控,二零二零年上半年实现海外业务区域人员零感染。

业务发展

二零二零年上半年,疫情对国内工程项目影响尤其明显,本集团电信基建服务收入实现人民币29,037百万元,同比下降5.7%,占经营收入比重为53.9%。其中,来自国内非运营商集客的该项收入实现人民币11,185百万元,同比增长4.9%,来自海外客户的该项收入实现人民币1,108百万元,同比快速增长18.3%。来自国内电信运营商的该项收入为人民币16,744百万元,同比下降12.8%。

业务流程外判服务收入实现人民币16,959百万元,同比下降6.4%,占经营收入比重为31.5%。其中,网络维护业务收入同比下降0.4%,通用设施管理(物业管理)业务收入同比增长4.7%。疫情对供应链业务影响相对明显,该项收入同比下降13.9%。本集团持续主动管控商品分销业务,该项收入同比下降20.3%,占经营收入比重为3.4%,同比降低0.7个百分点。

应用、内容及其他服务收入实现人民币7,838百万元,同比增长10.1%,占经营收入比重同比提升1.9个百分点至14.6%。其中,系统集成业务收入同比增长15.6%,软件开发及系统支撑业务收入同比增长21.1%。应用、内容及其他服务的快速增长和对总体经营业绩的正向贡献,反映了本集团近几年提前对软件和数字服务能力布局的良好成效,亦为传统的电信基建服务发展带来促进作用。

识变应变

当前,5G引领的「新基建」强势登场,5G不仅是「新基建」的重要任务,更是支撑产业及社会数字化、网络化、智能化升级发展的驱动力,是助推其他产业高质量发展、实现新旧动能转换的「科技支撑」。新的市场环境对本集团提出新的要求,5G时代呼唤数字基建的一体化服务商。本集团作为「数字基建的建设者」积极投身其中,抓住国内电信运营商5G投资和共建共享机遇,建立专门的项目管理团队,建强自身能力,以新的总承包模式开拓5G建设业务。以服务中国电信为例,本集团现已在27个省份确定了5G总承包模式,其中12个省份总承包占比超过50%。

鉴于5G的到来和社会数字化进程加速,带来万物互联的新需求,本集团的维护业务将迎来爆发式增长机会。本集团作为「智慧运营的保障者」,顺应市场变化趋势,构建中国通服维护云平台,加快维护能力数字化升级,利用云计算、物联网技术,向客户提供多维度、集成高效、预测性的智慧化维护服务。本集团供应链业务通过整合、集约运营,显现出良好发展潜力,二零二零年上半年,本集团所属中通服供应链管理有限公司入选全国物流企业50强,并成为本集团数字化集中采购中心,为本集团提升经营效益开辟新的路径。

疫情加速了社会数字化、网络化、智能化发展进程,社会治理模式、人民生活方式正在发生很大变化。新一代信息技术的普及,促进数字经济和实体经济的深度融合。本集团作为「数字生产的服务者」、「智慧产品和平台的提供者」,聚焦行业变化和客户需求,在应急保障、数据中心、数字政府、智慧赛事、智慧机场等领域取得了重要的突破和成果,品牌知名度和美誉度进一步提升。为更加适应技术和市场的深刻变化,支撑企业高质量发展战略目标实现,本集团加大研发和创新力度,设立中国通服研究总院,完善分布式研发体系,着力打造以云计算、大数据、物联网为代表的创新能力平台(包括通福云平台、通服物联平台8、网络安全服务平台等),并推进智慧类产品研发上云、运营上云,同时,面向市场和客户发展需要,提供融合创新服务,助力客户实现自身数字化转型升级。

企业管治

本集团良好的企业管治工作和管治水平一贯受到资本市场认可。二零二零年上半年,在《财富》(中文版)发布的「2020《财富》中国500强」中,排名第86位。在《福布斯》发布的「2020《福布斯》全球2000强—世界最大上市公司」中,排名第1,488位。在《机构投资者》的二零二零年「亚洲最佳企业管理团队」评选中,本集团首次获得「亚洲受尊崇企业」荣誉,在电信业的有关评选中,总裁司芙蓉先生和财务总监张煦女士分别获选为「最佳CEO」和「最佳CFO」第三名,本集团亦在「最佳ESG」及投资者关系领域上获得嘉奖。本集团重视与自身转型、发展相关的制度建设,二零二零年上半年,以国企改革「双百行动」为契机,在完善法人治理结构、人才激励机制、专业人才队伍建设方面进行了深入探索和远期准备。

社会责任

二零二零年上半年,面对新型冠状病毒肺炎疫情,本集团勇担央企责任,投身抗疫一线,历时3天迅速完成武汉火神山、雷神山医院4G╱5G无线网络规划和建设,并为北京小汤山医院、四川大学华西医院、杭州市西溪医院、荆州新型冠状病毒肺炎患者临时基地等各类医疗机构提供应急通信建设与保障,确保抗疫一线通信畅通。

同时,本集团面向政府、社区、企业及相关行业抗疫需求,发挥分布式研发体系优势,基于通福云、通服物联等基础平台,快速研发、推广40多个智慧防疫应用,其中「四川省外出务工人员健康申报和查询系统」等得到社会和公众的认可。

二零二零年上半年,本集团积极筹措物资,向湖北等疫情严重地区捐献N95口罩近3万个,医用口罩及其他防护口罩近20万个,防护服近1,400套,护目镜近万个,手套近15.5万双及消杀类产品。本集团对抗击疫情一线的先进工作人员进行表彰,大力弘扬「最美逆行者」在抗疫过程中无私奉献、勇于冲锋的精神,传递正能量,鼓舞员工士气,凝聚了企业未来可持续发展的宝贵精神力量。

二零二零年上半年,在中国南方多省遭遇多轮强降雨导致的洪涝灾害后,本集团积极投身抢险救灾和通信保障工作,投入人力数十万人次,车辆十余万辆次,修复通信设施近18万处。

展望

本集团充分认识到,虽然新型冠状病毒肺炎疫情对社会经济造成较大冲击,但国家宏观经济长期向好、稳中向好、高质量发展的基本趋势没有改变;国家对于行业间协同发展和为企业创新转型提供政策支持的决心没有改变;「一带一路」建设走深走实的步伐没有改变。疫情到来亦危中有机,促使社会数字化、网络化、智能化的发展进程加速,以5G为代表的新基建发展进程加速,以应急保障为代表的社会治理升级进程加速,促进数字经济和实体经济深度融合进程加速。本集团作为「新一代综合智慧服务商」,落实国家「六稳」、「六保」要求,围绕「三大主航道」9,把握国家以信息化、智能化为杠杆培育新动能带来的机遇,积极拓展数字经济与实体经济深度融合带来的巨大发展空间,推进转型升级加速,融入数字社会生态,实现自身高质量发展。

在国内非运营商集客市场,本集团将抢抓时间窗口,聚焦后疫情时代5G等「新基建」、新型智慧城市升级、数字治理、行业数字化带来的新市场空间,聚焦传统基建与数字技术的融合升级带来的巨大业务增量空间,加快布局;同时,聚焦以政府、交通、电力、赛事为代表的关键行业客户,为客户提供丰富的智慧类、应急保障、安全类产品和服务,有效实现智慧业务在该客户市场的纵深推进、提升份额,助力国内非运营商集客市场规模再突破。

在国内电信运营商市场,本集团将坚持「双轮驱动+」发展策略,着眼国内电信运营商CAPEX投资布局,适应5G等建设加速和建设模式转型需求,以总承包方式承接,深挖CAPEX空间,同时,聚焦OPEX业务机遇,协助客户巩固和提升网络运营服务能力,构建竞争优势。另一方面,抓住客户转型的窗口契机,发挥自身在智慧应用、行业解决方案、网络信息安全、项目实施保障等方面的差异化优势,全力支撑客户云网融合,主动嵌入客户价值链条、融入共生生态,与客户共同拓展新型ICT市场,拓宽自身价值空间,保障国内电信运营商市场持续、稳定发展。

在海外市场,本集团将抓住国家持续开放和「一带一路」深入推进机遇,加快向「EPC+F+I+O+S」10转型升级,围绕东南亚、中东、非洲等重点区域,5G为代表的海外「新基建」、维护、数据中心和电力等重点业务,结合海外客户数字化需求,加快拓展,促进智慧产品和服务在海外市场落地。同时,将强化与国内电信运营商和「走出去」中国企业协作,为海外业务发展开辟新空间。

同时,本集团将针对市场、客户需求不断提升关键能力,构建更加符合客户需求和价值、适应内部发展实际和资本市场要求的业务体系。本集团将以国内电信运营商5G总包为契机,建强数字基建EPC总承包能力,拓展企业专网、数据中心、行业ICT等建设机遇。将持续加大研发投入,以成立中国通服研究总院为契机,完善分布式研发体系,加快通福云平台、通服物联平台、网络安全服务平台研发建设,推进数字化转型,构建智慧类产品云原生生态,提升针对不同客户、不同业务场景下的服务能力和水平。将不断完善生态构筑,完善企业内部生态,与合作伙伴构建共生生态,聚能赋能,实现技术研发快速迭代升级和区域市场拓展的快速渗透。将用好资本纽带,通过资本投入和对外合作创新商业模式,推动产融结合,为企业发展带来更多价值。将持续加强高技术人才培养和引进,打造咨询设计、产品研发、项目管理、市场销售、交付实施等方面的核心专家和人才梯队,提升技术、人才核心竞争力。

当前,疫情对国家整体经济的影响虽仍然存在,但总体可控。本集团将抢抓机遇,全力推进业务发展,恢复经营节奏,继续抓好「六盯」,加强线上营销,趁势而为、转危为机,努力完成全年目标任务,亦将以坚如盘石的信心、只争朝夕的干劲、坚韧不拔的毅力,做好发展与转型的各项工作,推进企业不断向高质量发展迈进。

最后,我代表董事会对长期关心和支持我们的股东、客户、社会各界,以及一直以来辛勤工作的全体员工表示衷心感谢,并代表董事会对高同庆先生、买彦州先生加入董事会出任非执行董事,表示真诚和热烈的欢迎。

张志勇
董事长

中国北京
二零二零年八月二十六日

  • 核心业务包括电信基建服务、业务流程外判服务(剔除商品分销)以及应用、内容及其他服务。
  • 二零一九年上半年,本集团毛利率为11.2%,同比下降1.0个百分点。
  • 自由现金流=本年利润+折旧及摊销–营运资金变动–资本支出
  • 此处按国内非运营商集客、中国电信、国内其他电信运营商客户、海外客户四类区分。
  • 「顾问+雇员+管家」的服务模式是本集团近年来采取的一种独有的业务模式,「顾问」是指本集团发挥人才和产品优势,以「顾问」的身份帮助客户,将客户的需求转换成可执行的方案或项目。「雇员」是指本集团接受客户的委托,以「雇员」的身份,协助客户对项目的其他利益相关方进行协调,推进项目顺利实施,确保客户达到最初预期。「管家」是指本集团为客户提供业务全生命周期的管理,贴身服务,为客户创造价值。
  • 「平台+软件+服务」的能力:利用云、物联网等核心基础平台、聚焦客户场景的各类智慧应用以及从咨询规划、工程建设到运营运维的一体化服务能力,为客户提供贴身定制的一体化解决方案。
  • 「双轮驱动+」:CAPEX与OPEX加智慧应用。CAPEX(Capital Expenditure)指国内电信运营商资本性支出。OPEX(Operating Expenditure)指国内电信运营商经营性支出。
  • 通服物联平台于二零二零年七月获得中国工业合作协会等单位联合评选的「2020新基建与行业创新应用最佳平台」奖项。
  • 「三大主航道」指:国内电信运营商市场、国内非运营商集客市场、海外市场。
  • 「EPC+F+I+O+S」:即工程总承包(Engineering, Procurement, Construction)+融资(Finance)+投资(Investment)+运营(Operation)+解决方案(Solution)