环境、社会及管治报告

本报告乃根据香港联合交易所(「联交所」)证券上市规则(「上市规则」)附录二十七所载之环境、社会及管治报告指引(「指引」)而编制。本报告涵盖范围为二零一八年一月一日至二零一八年十二月三十一日期间,在环境部分的关键绩效指标,主要来自本公司以及部分大型附属公司提供的数据,涵盖范围与二零一七年环境、社会与管治报告所载者并无重大变动。本报告已遵守指引载列的「不遵守就解释」条文,部分联交所要求披露的关键绩效指标与本集团业务没有直接相关度或影响微小,我们并没有进行相关的数据披露。

概述

本集团为中国信息化领域一家具领导地位的服务供应商,致力于为客户提供一体化综合解决方案。本集团始终秉承「客户领先、运营卓越、资源高效、创新领导」的原则,把服务客户、回馈股东、关爱员工、回报社会作为企业各项工作的基本出发点,着力提供优质、高效、安全的电信基建服务、业务流程外判服务以及应用、内容及其他服务等一揽子服务。本集团亦高度重视科学的发展理念,积极践行社会责任,不断成就客户与社会等各方面价值,在推动自身健康可持续发展的同时,实现企业发展与社会、环境的协调统一。

本集团在关注全体股东经济利益的同时,充分关注包括客户、员工及公众在内的利益相关方的共同利益,促进企业的健康、可持续、和谐发展。我们深入研究利益相关方关心的问题,高度重视与他们的沟通,对他们的意见积极予以回应,将相关合理要求转化为公司的行动目标,努力满足各方合理的期望与要求。

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本集团是通信服务型企业,在为客户提供服务的过程中始终严格遵守国家有关环境排放的各项法律法规和标准,认真制定内部管理制度,积极开展各项节能降耗活动,确保完成节能减排任务。本集团在二零一八年能源消耗总量约为15.0万吨标准煤(二零一七年:约为14.2万吨标准煤)。

根据本集团能源报表,按照温室气体核算体系,本集团二零一八年能源消耗引起的温室气体排放量约为38.83万吨(二零一七年:约为37.78万吨)。

耗水方面,本集团供水服务是由办公大厦业主或物业提供,因此耗水量并非由本集团直接控制。然而,我们亦有通过现场张贴告示、日常公益宣传等方式提升雇员有关节约用水之意识。

本集团始终将环境保护的理念贯穿于通信服务全过程,严格遵守国家环境保护的相关法律法规和工程操作规范。在进行野外通信路由勘察、设计和施工时,尽量避开矿藏、森林、草原、野生动物、自然遗迹、人文遗迹、自然保护区、风景名胜等,确因工程需要而小范围改变自然环境后,亦在第一时间及时进行恢复工作。

本集团积极开展降本增效工作,大量采用新型节能产品,完善有关管理制度,提高能源使用效率。在生产、办公环境中大力推广使用节能灯具,适当调整生产场所和办公场地的环境温度,鼓励全体员工节约用纸、用水、用电,营造节约型企业的浓厚氛围,为构建节约型社会做出应有贡献。

本集团亦积极助力客户和社会各界开展节能减排工作,实现能源节约。本集团所属重庆公司自主研发的在线能耗监测系统,协助政府对当地重点用能单位的能耗进行实时监控,协助企业节能减排,挖掘节能潜力,提高能源利用效率。

本集团严格贯彻国家节能减排法律法规和有关政策,根据国家节能减排规划纲要和计划安排,建立健全节能减排规章制度,遵循企业发展与节能减排相结合、管理节能与技术节能相结合、企业自身节能减排与助力客户节能减排相结合、统一规范与分级管理相结合等基本原则,通过组织保障、统计监测、考核奖惩三大管理体系落实节能减排责任,切实做好节能减排有关各项工作,实现企业可持续发展。

包装材料的消耗

本集团所属行业为通信服务业,主要从事通信业的工程设计、工程施工、工程监理、信息技术基础设施管理等服务,生产经营过程中没有使用明显数量的包装材料。

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雇佣

本集团截至二零一八年十二月三十一日员工总数为9.3万人。公司注重男女员工平等发展,保障并发展女性员工权益。本集团员工主要分布于中国各地,在非洲、东南亚等世界其他地区亦有分布,雇佣类型分为合同制、派遣制、其他从业与非全日制。

本集团作为国有企业承担了稳定就业的重要社会职责,每年为社会提供众多就业岗位,对吸纳社会人才、解决应届毕业生就业问题发挥了重要作用。本集团作为全国范围内为电信运营商、政府机关、企事业单位等提供电信基建服务、业务流程外判服务以及应用、内容及其他服务的一家具领导地位的服务供应商,相关联的上下游企业众多。因此,本集团不仅自身输出大量就业岗位,同时还拉动上下游企业对社会输出大量就业岗位,对稳定社会就业发挥了重要作用。本集团通过对员工技术、管理等各方面技能的培养和锻炼,提升员工个人的能力和社会价值;同时本集团为积极响应国家提倡的「大众创业、万众创新」的号召,对有志于创业的员工给予宽松的政策,为社会发展提供了大量创新、创业的人才。

本集团积极优化用工结构,按照国家法律法规,规范劳动用工管理。本集团严格规范招聘制度与用工制度,未出现雇佣童工与强制劳工现象。

本集团视员工为企业的重要资源,重视保障员工利益,按照对内公平、对外具有一定竞争力的要求,根据各类岗位人员特点制定了不同的薪酬制度,缴纳相关保险费用,建立企业年金制度。本集团一直遵守关于解雇、工作时长及反歧视的法律法规,员工亦享受国家法定假期。本集团重视员工职业发展,为员工提供「管理晋升」与「专业晋升」的职业发展双通道,实行薪酬、晋升与经验、能力及业绩挂钩的制度,激发员工积极性。

二零一八年,本集团重视员工成长成才,大力培养、发掘、宣传在工作中涌现出的先进个人和优秀团队,开展年度员工岗位创新优秀团队及个人评选活动,激励广大员工学习先进、勇于创新、敢于担当,更好地为企业做强做优做大贡献力量。二零一八年,本集团共有21人获评各级劳动模范称号,共有6个集体获评各级先进集体称号;开展岗位创新活动305次,完成创新成果419项;开展劳动、技能和知识竞赛395项,竞赛奖励资金人民币7.67百万元。

二零一八年,为大力弘扬工匠精神,本集团组织了「通服工匠」杯智慧家庭装维技能竞赛,共计128名选手参赛,提高了基层员工的理论功底、技能水平、服务质量和竞争意识。二零一六年至二零一八年,本集团员工共有49人获得「通服工匠技能之星」荣誉称号,有22人获得「技术能手」荣誉称号,其中有6人荣获「中央企业技术能手」称号。

本集团组织「通服工匠」杯智慧家庭装维技能竞赛

发展与培训

本集团重视培训工作,已建成总部、省级公司、专业公司三级培训体系,本集团致力于发挥公司培训中心的资源优势,努力打造分级分类、集约高效的培训体系,促进学习型组织的建设。

二零一八年度,本集团共计举办了五期「中国通服集客先锋训练营」,有528位集客业务干部参加培训,不断提升集客业务干部的战略理解、协同营销和高效执行的能力。

二零一八年度,本集团组织了「中国通服财务菁英训练营」培训,共计57名财务骨干人才参与本项目,通过公司财务策略和集客策略解读、团队动能和战略课题研讨等多种方式,洞见行业趋势,帮助财务骨干人才融入业务,推进业财深入融合。

本集团所属甘肃公司连续四年开展「雏鹰计划」培训,选拔新入职的优秀员工,采取定向培训、导师制、轮岗等措施进行培养锻炼,为基层管理团队和核心人才队伍输送合格后备人才。

本集团每年开展总部与省级公司人员双向交流,定期举办交流人员与管理层的领导力培训座谈活动。重视后备干部的选拔推荐工作,逐步建立起一支来源广泛、结构合理、素质优良的后备人才队伍。二零一八年度,本集团共计14名省级公司后备领导干部赴异地挂职交流,进一步促进人才资源共享,加快推动区域均衡发展。

本集团积极组织员工培圳活动
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健康与安全

本集团高度重视安全生产工作,坚决贯彻执行《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》等法律法规和政府要求,建立健全安全生产管理机构和安全管理制度。在全集团内开展「安全生产月」活动,落实安全生产宣传与培训,不断提高员工安全生产意识和自觉性。多次组织集团内部安全生产监督检查,要求各个单位制度完善、流程规范、管理到位、检查严格,着力排除安全风险隐患。全面落实安全生产责任制,制定应急响应管理措施,消除安全隐患。二零一八年度,本集团未发生重大安全生产事故。

供应链管理

本集团遵循《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》等相关法律法规,制定相关采购管理办法,强化对合同签订、安全管理、财务结算、监督监察等关键环节的管控,严格实行供应商准入、考核、退出机制。同时对供应链从业人员进行岗位技能和安全教育培训,规范其安全生产管理,确保供应商薪酬发放与用工管理符合国家及地方规定。

本集团将业务分包作为审计监察的重点领域,通过审计、核查等多种方式,对分包商入围、招投标、分包定价、合同签订、材料采购、分包费结算等重点环节进行监督,防止违反公司管理办法、利益输送等违规违纪行为的发生。公司通过做好制度宣贯、执行和监督检查,做精服务队伍、清退不合格分包商,做实安全生产,实现分包作业人员保险全覆盖,做优项目管理、建设IT系统、固化管理流程等一系列活动,消除风险隐患,促进公司健康发展。

产品责任与客户

本集团一直致力于为客户提供优质、高效、安全的信息化服务,为完善国家通信基础设施、保障通畅的通信网络做出贡献。本集团一直遵守产品责任相关法律法规。

本集团积极参与大型展会和博览会

二零一八年度,本集团参与了多场大型展会和博览会,向社会各界展现了本集团的品牌形象和企业实力,推广了本集团的智慧产品。本集团所属江苏公司通过互联网+安全质量管理平台的智慧产品,实现智能检查管理、保障施工安全质量,协助客户节约成本约人民币2.5百万元,安全事故下降20%;通过车辆定位与风险控制产品,协助客户减少不规范驾驶行为25%,累计节省车辆成本人民币5.48百万元。本集团所属浙江公司通过智慧产品地下管道管理系统、智慧灯杆、智慧云亭等,完成浙江省内802个乡镇的小城镇环境综合整治,全面提升了小城镇生产、生活、生态环境质量。本集团所属的广东公司参与了港珠澳大桥工程的通信建设项目,实现了港珠澳大桥全程4G网络覆盖,5G网络预部署以及信息化提升等任务;广东南方通信建设有限公司港珠澳大桥珠海连接线通信线路迁改工程项目组,获得中华全国总工会授予的「全国工人先锋号」称号。本集团所属四川公司承接凉山州木里县利家咀通信扶贫专项工程,为高寒偏远山区开通光纤宽带和4G网络。二零一八年度,本集团所属公司为博鳌亚洲论坛2018年年会、上海合作组织青岛峰会及第五届世界互联网大会乌镇峰会等提供了通信保障。

1. 本集团所属海南公司为博鳌亚洲论坛提供通信保障工作
2. 本集团所属四川公司承接凉山州 木里县利家咀通信扶贫专项工程

本集团积极践行社会责任,在重大自然灾害及公共安全事件中参与抗灾救灾和灾后通信网络恢复工作,积极协助抢修通信线路,保障通信网络畅通。二零一八年,本集团在安徽省宣城地区和贵州省遵义市绥阳县多地雷雨大风天气、强台风「玛莉亚」及台风「山竹」、云南通海县5.0级地震、云南文山麻粟坡县猛硐乡特大山洪泥石流灾害、甘肃省定西市雪灾中,全力投入抢险力量,竭力做好当地通信网络保障。

二零一八年度,本集团投入人力20,000余人次,车辆6,000余台次,累计修复通信设施超过30,000处,同时积极参与灾后防疫消毒和环境清洁工作,在抢险救灾中充分展示了企业能力和社会责任感。

本集团积极展开灾后通信网络恢复工作

信息安全及隐私保障╱网络安全

本集团十分重视公司、员工及客户的信息安全、隐私及资料保护。严格管控内部信息安全,根据客户需求签订资料保护协议,根据实际需要与员工签署相关协议,并严格遵守协议约定,未发生泄露客户及员工隐私和资料的情况。二零一八年度,本集团对新上线业务和重要存量业务进行新技术与新业务评估,评估未通过的技术与产品不得上线,提升全集团的网络安全风险管控能力。

本集团举办信息安全培训活动

知识产权保护

本集团严格遵守《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国商标法》、《中华人民共和国专利法》、《中华人民共和国著作权法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等各项与知识产权保护相关的法律法规,不断提升知识产权维权意识,及时处理和解决侵权纠纷。加强商标管理,规范注册商标的使用;在宣传品牌、提升自身品牌价值的同时注重品牌保护;围绕公司新兴产业开展知识产权研究。本集团不定期地组织普法讲座,提升员工的知法尊法守法用法及知识产权保护的意识和水平。

本集团在各智慧社会产品的研发过程中,均重视知识产权保护,形成相应的专利或软件著作权。二零一八年度,本集团新增授权专利303件,新增申请专利477件,新增软件著作权821件。

反贪污

本集团始终模范遵守法律法规、社会公德、商业道德及行业规则。本集团维护股东和债权人权益,忠实履行合同,恪守商业信用,反对不正当竞争,杜绝商业活动中的腐败行为。

本集团重视强化廉政和纪律教育,通过讲座、培训、专题会议等多种形式,促使员工自觉遵守相关规定;加强日常监督工作,通过整合审计、监察等内部监督力量,严防贿赂、勒索、欺诈、洗黑钱等行为的发生;公司逐级设置了纪检监察等信访接收机构,配备专兼职人员加强监督力量,畅通内部检举渠道,及时发现存在的问题并予以解决;重视反贪污制度体系建设,建立问责机制,通过签订廉政责任书明确责任,对于相关违法违纪行为,公司将按法律、纪律、规章要求进行严肃处理,维护公司正常经营秩序;公司于年内持续深入对领导人员及其亲属围绕企业经商、小金库、工程服务采购等开展专项治理工作,进一步消除可能存在的风险隐患,进一步优化了防范贿赂、勒索、欺诈及洗黑钱的体制机制。

举报机制

本集团已建立举报机制,当公司合作伙伴、公司内部员工发现本集团人员存在腐败贪污等行为,均可以通过邮政信箱(北京市100033信箱33分箱)或网络信箱进行实名或匿名举报。公司纪检监察部门会就举报事项展开调查,举报人信息会被严格保密。

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本集团积极协助国家和社会解决就业问题,向社会提供大量工作岗位,为缓解就业压力做出贡献。在加快自身发展的同时,大力支持社会公益事业,做好扶贫济困工作,积极参与教育、文化、体育等诸多领域的公益事业。

本集团所属上海公司运营的新型开放式养老院,致力于打造生活照料、医疗保健、康复护理、营养配餐、心理疏导、文化娱乐「六位一体」的高品质养老服务机构,并申报成为上海市「养老服务志愿者基地」。

二零一八年度,本集团以不同的形式落实国家要求,开展帮贫扶困活动。本集团所属新疆公司在新疆喀什市疏附县及其他地区面向当地少数民族贫困户家庭,通过开展职业技术培训等方式,帮助其增强其就业能力、摆脱贫困。

本集团所属重庆公司,向村庄困难群众和福利院孤寡老人送关怀和温暖。本集团所属浙江公司连续十年开展毅行义卖活动,所得善款用于资助云南贫困地区学子改善学习环境,继续完成学业。

本集团积极开展扶贫活动
本集团为积极响应政府无偿献血的号召参加献血活动
本集团义卖公益助学获得感谢信

本集团所属海南公司在海口市三所小学分别开展了「书香中起飞,阳光下成长」主题活动、「爱心公益」图书角捐赠(6个)及帮扶结对活动。本集团所属贵州公司承办贵州省六盘水市教育局的「校园网络信息安全培训会」,为六盘水市的各学校宣讲《中华人民共和国网络安全法》,加强教育系统校园网络安全建设,提升信息网络安全意识与防护意识,提高学校信息安全防护与应急处置能力,使学校信息化建设与网络信息安全、校园安防同步发展。

二零一八年,在印度尼西亚中苏拉威西省发生7.4级地震并引发海啸后,本集团所属印度尼西亚公司向当地捐献食品和水等救灾物资。

员工关怀

本集团秉承「企业有尊严、员工受尊重」的理念,注重加强员工关怀。二零一八年,本集团持续改善员工生产生活环境,及时配备「小食堂、小活动室、小卫生间、小浴室」等「四小建设」设施,提升已建设施的使用效率。全年共投入「四小建设」资金人民币10.21百万元,新增「四小建设」基层单位470个,巩固提升及优化改造「四小建设」基层单位1,001个。本集团注重关爱省外办事处员工,加强女职工权益维护工作,慰问驻外地人员家属,重点改善员工就餐、办公环境、饮水等基本问题,为员工做实事2,587件。本集团将帮困扶贫、「金秋助学」、「冬送温暖、夏送清凉」等工作常态化,全年使用帮扶资金人民币3.56百万元,慰问员工资金人民币25.18百万元。

1. 本集团积极举办员工关爱活动
2. 本集团组织志愿者服务团队